新零售并非新行业 零售本 质在产品和服务本身2017-07-24

新零售 是新技术与传统零售的拥抱和嫁接。真心为 消费者提供更好的产品、真诚关 注消费者的期待、真正解 决消费体验的痛点,这些永 远是零售业制胜之本。只有建 立在解决用户核心需求上的创新,才不会被淘汰

最近,新零售的热度甚高。国内第一家24小时无 人便利店缤果盒子、无人超市“淘咖啡”、京东的 百万便利店计划、永辉的超级物种……零售业 跨界创新层出不穷。大家惊叹,“新零售真的来了”。

新零售 正成为一个风口,引无数资本竞逐。但新零售并非新行业,它是新 技术与传统零售的拥抱和嫁接。无论如何创新,零售的 本质都在产品和服务本身,创新和 营销均建立在这一基础之上。新零售 尚处于萌芽阶段,企业还在探索,蜂拥而 上只会让新零售失去吸引力。

任何时 候都不要忘记零售业的本质。当各种创新潮流“乱花渐欲迷人眼”之时,如果你 看不清盈利模式,不如把 更多功夫放在回归本质上,抓住零售业的关键——提升消费者体验。零售企 业要真正以客户需求为中心,精准研究客户、提升产品和服务品质、增强消费者黏性。其实,真心为 消费者提供更好的产品、真诚关 注消费者的期待、真正解 决消费体验的痛点,这些都 是零售业制胜之本。只有建 立在解决用户核心需求上的创新,才不会被淘汰。

与新零售密切相关的“黑科技”,其核心 在于为客户精准画像、提供更 便捷的结算服务、更贴心的产品。说到底,就是借助大数据、物联网、人脸识别、移动支付等信息技术,让零售 业离消费者更近。但人的 根本属性是社会性。消费过 程显然不仅仅只有买卖行为,还有服务、社交和 体验等隐性需求,对有较 高售后要求的产品尤其如此。蚁城一 直记得一家服装小店,店里经 常推出销量很好的爆款,吸引了不少回头客,原因就 在于店里有位贴心的导购,她以专 业眼光给消费者提供服饰搭配建议,与消费 者保持着不远不近的距离。再看看 频频获得行业创新奖项的“孩子王”,这个专 业从事准妈妈及0岁至14岁儿童 商品一站式购物、提供全 方位增值服务的品牌之所以迅速扩张,背后的 重要原因也是人。企业通 过实体店的母婴顾问,有效连接起客户,大数据提供答疑支持,员工实时在线,增强了 客户黏性和忠诚度。

当前,我国消 费升级给相关企业带来了真金白银。商务部 发布的数据显示,今年上半年,我国零 售行业销售增长提速,2300家典型 零售企业销售额同比增长4.1%。零售业 发展之所以呈现良好势头,一个重 要的原因就是经过一轮轮冲击后,企业更 加重视研究消费者需求、破除消费痛点。未来,消费需 求将更加多样化、个性化、场景化,消费将变得更有趣、好玩、智慧,这是零 售业的努力方向。在这场 新零售的变革中,企业与其跟风追热点,不如扎实练好内功。
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